Navigatie
 
 
 

Trainer Contact Center – Eindhoven

Ben jij klant- en oplossingsgericht? Heb jij didactische vaardigheden? En maak jij graag het verschil door goed te luisteren en een passende oplossing te bieden? Lees dan snel verder, want misschien ben jij wel de trainer waarnaar wij op zoek zijn.
 

Functie informatie

De trainer bij Call-IT staat voor kennisoverdracht en de ontwikkeling van vaardigheden van Contact Center Agents en Teamcoaches, door het voorbereiden, het uitwerken van concrete opleidingen, het trainen, het monitoren op de werkvloer en het garanderen van de inwerkperiode door middel van coaching.

Hoe ga je het verschil maken?

Als trainer beheer je de trainingen en trainingmateriaal: Je bereid de trainingen voor en ontwikkelt trainingen en workshops in groep, zowel wat betreft het trainingmateriaal als het actueel houden van de specifieke inhoud.

Concreet houdt dit in dat je

  • Deelneemt aan train-the-trainer sessies bij de klant – opdrachtgever. Waar nodig geef je dry-runs in het bijzijn van de klant.
  • Waar de noodzaak zich voordoet pas je trainingen aan van het door de klant - opdrachtgever aangeboden cursusmateriaal of na zelfstudie optimaliseer je het trainingmateriaal.
  • Je ontwikkelt trainingmateriaal: werkt aangepaste scripts of gespreksstructuren uit en waar nodig via zelfstudie of opzoekwerk stem je de syllabus af op de specificiteit van het klantenproject. Het testen van applicaties kan hierbij een onderdeel zijn.
  • Qua administratie maak je presentaties op of handouts of maak de e-learning modules op en reserveer je trainingslokalen met de bijhorende voorbereidingen.

Uiteraard geef je ook de fysieke traingen; draagt kennis over en ontwikkelt vaardigheden van zowel nieuwe Contact Center Agents als Contact Center Agents die langer in dienst zijn.

  • Op klassikale manier draag je kennis en vaardigheden over en ontwikkel je de basisopleiding, het product- en service- aanbod, sales vaardigheden, communicatievaardigheden, systeem gerelateerde opleidingen (processen en procedures), praktijkgerichte oefeningen (rollenspelen) alsook gespecialiseerde opleidingen op maat.
  • Je stemt de opleiding af op verschillende doelgroep van zowel Contact Center Agents als Teamcoaches.
  • Je past de opleidingsmethode en werkvorm aan naargelang de doelgroep en het project en beheerst zowel de klassikale werkwijze maar ook de coaching.
  • Na afronding van elke training verwerk je de gegevens in de trainingmatrix.

Je blijft de training opvolgen en biedt nazorg zoals het blijven coachen van Contact Center Agents en het rapporteren van resultaten gerelateerd aan de training.

  • Je detecteert training en loopbaanbehoeften en stelt gepaste acties voor aan de Site Manager of Teamcoach.
  • Je ondersteunt de teamcoaches door het monitoren van Contact Center Agents en het geven van feedback aan teamcoaches over van hun evolutie tijdens en na de training. Je geeft daarbij gepaste feedback op basis van de resultaten.
  • Je overlegt over het functioneren van Contact Center Agents tijdens de training en het verloop van het trainingstraject (je hebt een adviserende rol naar management toe).
  • Je fungeert als vraagbaak en lost de vragen op van de Contact Center Agents of Teamcoach op de werkvloer.
  • Je geeft gestructureerde feedback over de medewerkers binnen de groep die worden getraind aan aan Operations (Team coaches, Site Manager / Floormanager / Manager Operations).
  • Indien nodig escaleer je vragen en kwesties m.b.t. kennis (over klanten-producten/diensten): het bijhouden van detailkennis en het verwerken van detailprocedures in de trainingen alsook het waar nodig beheren van de FAQ’s.

Wie ben je?

  • Je beschikt over een goed ontwikkelvermogen en over zeer goede mondelinge en schriftelijke Nederlandse communicatievaardigheden.
  • Je hebt ervaring binnen het klantcontact.
  • Je beschikt over minimaal Bachelor werk- en denkniveau.
  • Je beschikt over uitstekende administratieve PC-vaardigheden, een didactisch en empathisch vermogen en werken goed samen in teamverband.
  • Je beschikt over een positieve instelling/karakter, je bent stressbestendig, je bent klant- en kwaliteitsgericht en je hebt analytische vaardigheden en doorzettingsvermogen.
  • Overtuigingsdrang en pro activiteit staat hoog in het vaandel.
  • Tenslotte, ben je flexibel inzetbaar en in staat om zelfstandig te werken.

Wat bieden wij jou?  

  • Je komt terecht in een aangename moderne werkomgeving met een familiale sfeer en toffe collega's.
  • Je staat er niet alleen voor. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools
  • Geschikt als fulltime baan of parttime baan.
  • Standplaats is Eindhoven (Kennedyplein in het miden van het centrum, naast het station)
  • Een marktconform salaris.
  • Pensioenregeling
  • Je reiskosten worden vanaf 10 KM 100% vergoedt met OV
  • Je krijgt de ruimte en gelegenheid om in jezelf te investeren en je te ontwikkelen, niet alleen toegespitst voor het effectief uitvoeren van je functie, maar ook voor het behalen van persoonlijke doelstellingen.

Over Call-IT

Call-IT is reeds sinds 1986 gespecialiseerd in het verlenen van een breed pakket kennisintensieve klantcontact diensten, zowel inbound als outbound, vanuit onze eigen contact center vestigingen.  Wij zijn actief vanuit drie locaties in de Benelux: Weert (NL), Eindhoven (NL) en Oostende (B), die allen onderling verbonden zijn, waardoor één grote virtuele dienstverlener is ontstaan. Onze locaties worden bemenst door goed gekwalificeerde medewerkers, welke zorgvuldig zijn geselecteerd voor de specifieke werkzaamheden.

Call-IT is gespecialiseerd in het bieden van customer care, marketing, sales oplossingen, waarbij optimaal gebruik gemaakt wordt van de specialismen van onze medewerkers en de laatste inzichten/ trends op dit terrein verkregen uit ervaringen met andere klanten. Onze processen zijn gebaseerd op ISO18295.

Eén van de specialiteiten welke van toepassing is op al onze dienstverlening is communicatieve vaardigheden met betrekking tot customer care dienstverlening waarop ook onze eigen, in huis, dienstverlening is gebaseerd.

Onze integrale aanpak wordt door onze opdrachtgevers als waardevolle factor beschouwd. Call-IT is gespecialiseerd in ‘kennisintensieve’ dienstverlening, waarin de menselijke factor cruciaal is. Door de communicatieve vaardigheden en inhoudelijke kennis van onze medewerkers, verkregen door (klant)specifieke trainingen, staan wij garant voor resultaten en kwalitatief hoogwaardig klantcontact.

Onze medewerkers worden optimaal ondersteund en hebben de beschikking over een state-of-the-art technische infrastructuur, bijvoorbeeld op het gebied van real-time monitoring, (self-help) kennismanagement, permanente quality control, meten klanttevredenheid, real-time reporting en performance dashboards

Sinds 2017 maakt Call-IT, als werkmaatschappij, deel uit van Koramic2Engage (www.koramic2engage.com).

Call-IT is Great Place to Work gecertificeerd en is dan ook trots op alle medewerkers die hebben laten zien dat zij met veel plezier en betrokkenheid bij ons werken aan samen bijdragen aan een bedrijf om trots op te zijn.

Jobkenmerken

  • Coördinatie: geen teamleiding, wel gedurende de eerste dagen na de inductietraining en tijdens de inwerkperiode van een Contact Center Agent. De focus ligt hier enkel in het fungeren als mentor en het waar nodig coachen van de Contact Center Agent tot de beoogde kwaliteit wordt bereikt alvorens over te dragen aan operaties.
  • Wijze van probleem oplossing: pragmatisch en ad hoc.
    Meestal in overleg met collega’s (zie interne contacten) afhankelijk van het tijdstip:
    • Tijdens inductie-training: Team Coach
    • Tijdens kallibraties sessies waar Quality in groep wordt beoordeeld: Quality Office, Team Coach en Project Manager
    • Op aanvraag van Site Manager/Floor Manager/ Operations Manager
  • Impact: op de te leveren kwaliteit van de dienstverlening door Contact Center Agents volgens vooropgestelde en goedgekeurde doelstellingen.
  • Impact op: de snelheid waarmee nieuwe Contact Center Agents en bestaande Contact Center Agents (upgrade training) de vooropgestelde doelstellingen halen
  • Verantwoordelijkheid: coördinatie van de training en de groep die een training volgt.
  • Autonoom werken
  • Het beheren/ updaten van kennis van de klant-opdrachtgever.

Solliciteer direct