NEWS
IPG, In2com en Call-IT, de specialisten in klantcontact onder Koramic2Engage, bundelen de krachten. Vanaf 1 januari 2023 zetten we ons verhaal verder onder de naam WEngage.
 
Navigatie
 
 
 

Operational Support Officer (planning / Traffic / WFM)

Eindhoven

Call-IT

Ben jij een operationele spin in het web ? Denk jij out of the box? 

Dan is onze functie van Operational Support Officer dé job voor jou!

Functiebeschrijving

Als Operational Support Officer verzorg je tijdig en correct de operationele administratieve werkzaamheden op het gebied van personele bezetting, - analyses en -rapportages.
Je doet verbetervoorstellen en geeft adviezen ten aanzien van het optimaliseren van de personele bezetting en de resultaten.

Je bent:

  • Verantwoordelijk voor een tijdige en correcte planning, roosters, ziekte en verlofadministratie teneinde de juiste bezetting op het juiste moment te realiseren.
  • Communiceert tijdig planningsvoorstellen naar de betreffende leidinggevenden.
  • Beoordeelt op voordracht van de leidinggevende verlofdagen en vakantieaanvragen wanneer deze buiten het geldende rooster vallen. Verwerkt mutaties bij het opstellen van planningen/roosters. Mutaties kunnen onder andere bestaan uit: trainingen, verlof, langdurig zieken en het werken aan projecten.
  • Verantwoordelijk voor het aangeven van personele behoefte aan de Manager Operations of Clientmanager van de vestiging.
  • Verantwoordelijk voor het plannen van alle product, salestrainingen en refresmenttrainingen.
  • Analyseert en bewaakt en adviseert op basis van operationele analyses en rapportages teneinde resultaten van de projecten te optimaliseren; Analyseert de call-flow en doet voorstellen ter bijstelling van de forecast.
  • Het maken van verbetervoorstellen ten behoeve van de Manager Operations in samenspraak met de clientmanagers en teamcoaches.
  • Ondersteunen van de projectmanager bij de correcte en tijdige implementatie van nieuwe projecten:
  • reserveren van voldoende seats en agents, openingstijden, inzet van teamcoaches en planning van trainingen
  • Verantwoordelijk voor een goede informatieoverdracht aan Teamcoaches en agents over ontwikkelingen en wijzigingen vanuit opdrachtgevers.
  • Werkt samen met de clientmanager en teamcoaches om zodoende tot een continue verbetering van de vestiging/desk(s) te komen.
  • Het creatief oppakken van taken buiten het normale verantwoordelijkheidsgebied die in het belang van de organisatie zijn.

Profiel

  • Je bent mondeling en schriftelijk communicatief vaardig zowel in het Nederlands als in het Engels;
  • Je hebt Ervaring met telefoon en computersystemen bijvoorbeeld EWFM, MS Office applicaties, met name Excel;
  • Je hebt kennis en ervaring op het gebied van personeelsplanning, operationele rapportages en analyses;
  • Je hebt ervaring met kwantitatieve analyses, hebt analytisch denkvermogen, ijfermatig inzicht en resultaatgericht;
  • Je neemt initiatief, bent zelfstandig en accuraat, gedreven en hebt ondernemerszin;
  • Je bent stressbestendig, je beschikt over een goede teamspirit, je bent proactief en oplossingsgericht;
  • Je bent administratief sterk en je hebt oog voor detail.

Wat bieden we je nog meer?

  • Het gaat hier om een baan voor de langere tijd;
  • Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de family!;
  • Flexibele werktijden waarin je de mogelijkheid hebt om in onderling overleg ingepland te worden;

Bedrijfscultuur

Onze bedrijfscultuur is informeel en mensgericht.

Locatie

Centrum Eindhoven


Heb je interesse in deze mooie job, stuur dan je CV en een motivatiebrief of bel voor informatie bel naar Victor Wuts op 06-45194140

Solliciteer direct