Navigatie
 
 
 

Customer Experience Advisor Telenet (m/v)

bij Call-IT Eindhoven (NL)

​Functiebeschrijving

Als Customer Experience Advisor voor Telenet bij IPG Contact Solutions maak jij elke dag het verschil voor de bestande klanten van Telenet. Via telefoon, social media, email en chat nemen zij contact met jou om hen als expert te helpen met het beantwoorden van hun telecomvragen.

Ben je geïnteresseerd in technologie, overtuigd dat proactief werk werkt én wil je een job vol uitdagingen? Vergeet dan wat je weet over typisch klantencontact en word onze volgende experience advisor! Jouw klantgerichte attitude, inlevingsvermogen en persoonlijke aanpak zorgt ervoor dat elk technisch probleem in een mum van tijd wordt opgelost waarbij je een glimlach op het gezicht van elke klant tovert.

Heb jij alles in huis om die klantgerichte expert te worden?
  • Je vindt het leuk als je anderen kunt helpen en bent van nature dienstverlenend ingesteld.
  • Je kan goed luisteren naar de klant en weet de situatie goed samen te vatten om snel tot de kern van de zaak te komen en op basis daarvan een juiste oplossing te bieden.
  • Je kan je goed inleven in de situatie van de klant en daar op passende wijze naar handelen.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, bent niet verlegen en durft de leiding te pakken in de interactie met de klant.
  • “In een keer goed” is jouw motto !
  • Omdat veel van onze klanten met jou gaan communiceren via social media is het belangrijk dat je de Nederlandse taal, zowel gesproken als geschreven, perfect beheerst.
  • Je vindt het leuk om nieuwe kennis te verwerven, mee te denken over procesverbeteringen en je kennis en ervaring te delen met je collega’s en het management.
  • Je bent niet snel van de wijs te brengen door veranderende omstandigheden en vindt het leuk om in een team te functioneren
  • Je kan goed werken met PC’s en weet snel belangrijke gegevens vast te leggen in onze systemen.
  • Je bent bereid om altijd bij te leren en je eigen prestaties te verbeteren op basis van feedback en coaching.
  • We doen niet aan agressieve verkoop, maar je hebt wel de motivatie om, terwijl je de klant goed aan het helpen bent, hem een commercieel voorstel te doen voor aanvullende Telenet diensten.
  • Diploma speelt geen rol voor wie zijn tanden wil zetten in een job als advisor. Je moet vooral het verschil willen maken, het lef hebben over alles te babbelen en een vertrouwensband te creëren met klanten
  • We vragen geen technisch diploma, wel gezond verstand en technisch inzicht.

Wij bieden:

  • Een hecht en leuk team dat collegialiteit en werkplezier hoog in het vaandel draagt
  • Dankzij een betaalde opleiding op de werkvloer maken we van jou een expert! (Vooropleidingen zijn dus niet nodig.)
  • Ook nadat je aan de slag bent gegaan, word je goed begeleid en gecoacht.
  • Groei door een breed scala aan trainingen, persoonlijke coaching en begeleiding.
  • Doorgroeimogelijkheden naar andere projecten en/of functies binnen IPG of het moederbedrijf Koramic2Engage.
  • Flexibele uren: op MA-VRIJ kunnen deze uren liggen tussen 8u en 22u, op ZAT en ZON tussen 9u en 22u. Uurroosters worden minimaal 3 weken op voorhand gecommuniceerd, zodat je je privéleven er comfortabel en tijdig op kunt aanpassen.
  • Part-time of full-time mogelijk. Parttime kan vanaf 30u per week.
  • Thuiswerken is na de basistraining en 3 maanden on site cocooning mogelijk, mits de prestaties voldoende zijn.

Bedrijfsinformatie Telenet

Bij Telenet geloven we in het enorme potentieel van de digitale wereld en zijn we vastberaden om onze klanten en bedrijven te helpen om steeds voorop te blijven in het digitale tijdperk. We willen een maatschappij bouwen waarin mensen ervan kunnen genieten om samen te leven en werken, en zo de eindeloze mogelijkheden van de digitale wereld te omarmen voor een betere levenskwaliteit. We streven ernaar om onze klanten de beste connectiviteit te leveren, het leukste entertainment en de beste business-oplossingen, op elk toestel, op elk moment, overal.

Technologie is maar technologie, tot we er samen mee vooruitgaan. We zijn ervan overtuigd dat technologie het verschil kan maken.

Om er net dat beetje meer uit te halen en om nog meer betekenisvolle relaties uit te bouwen met onze klanten en de maatschappij.

Solliciteer direct