Navigatie
 
 
 

Front Office Consultant Renault

Schiphol - Rijk

Voor Renault Nederland, top-3 speler binnen de Nederlandse automotive-branche, zoeken we Front Office Consultants. In deze functie behandel je op professionele wijze een scala aan vragen en problemen met betrekking tot de diensten en producten van Renault Nederland. Als Front Office-consultant weet je jouwbetrokkenheid en passie voor Renault met plezier over te brengen naar de klanten.

Over Call-IT / IPG:

Call-IT en IPG zijn beide onderdeel van de Koramic2Engage group en zijn gespecialiseerd in het verlenen van een breed pakket kennisintensieve Customer Care diensten. Actief vanuit vijf locaties in de Benelux handelt Call-IT en IPG jaarlijks vele miljoenen klantcontacten af (zowel B2B als B2C) binnen uiteenlopende bedrijfssectoren met als doel alle klantcontacten op professionele wijze af te handelen.

Kerntaken:

Jouw belangrijkste taken als FOC:

  • Het informeren over RENAULT/ DACIA-voertuigen en RENAULT/ DACIA-services;
  • Het behandelen van service-aanvragen;
  • Het informeren over het RENAULT/ DACIA-netwerk (contactgegevens van dealers, ...);
  • Het aannemen van klachten en deze correct doorzetten naar de backoffice (tweedelijns…);
  • Het identificeren van potentiële koopintenties (via een duidelijk gedefinieerde procedure) en het aanmaken van leads voor dealers;
  • Het motiveren van autobezitters om een “MY Renault-account” aan te maken;
  • Het geven van eerstelijns-ondersteuning voor multimediatoestellen in de auto en help de klant om optimaal gebruik te maken van de apparatuur;
  • Het vastleggen van het klantcontact in de CRM-tool (R-Force).
  • Deze taken zullen uitgevoerd worden aan de hand van Email beantwoording en telefonische afhandeling.

Functievereisten

  • Je kan actief luisteren, bent klantgericht ingesteld en beschikt over een sterke (zowel mondeling- als schriftelijke-) communicatie in het Nederlands.
  • Je bent stressbestendig en beschikt over een goede teamspirit.
  • Je leert snel bij, je kan proceduregericht werken en multitasking schrikt je niet af.
  • Je bent administratief sterk en spellingsfouten krijgen bij jou geen kans.
  • Je werkt vlot met de pc.
  • Openingsuren: maandag tot vrijdag tussen 08:30 en 17:00
  • Een assessment-testing kan onderdeel zijn van het selectieproces.

Aanbod

  • Duurtijd: contract op uitzendbasis
  • Beschikbaarheidseis: Full-time, 40u, Maa – Vrij (08u30 – 17u00) (32uur is bespreekbaar)
  • Opleiding: opleiding voorzien door IPG (Call Handling, individuele coaching)

Locatie:

Bij onze klant Renault (Schiphol - Rijk)


Stuur je CV vandaag nog door naar insourcing.nl@ipggroup.eu 

of bel naar

+31 640203767  Lucy Lantigua Mata of +31 624118817 Victoria de Geest

Solliciteer direct