Vacatures

Call-IT is een toonaangevend customer contact center met vestigingen in Nederland (Weert en Eindhoven) en België (Hasselt, Luik, Groot Bijgaarden, Oostende, Gent-brugge). De organisatie richt zich op kwalitatieve en veelal kennisintensieve customer care diensten in de vorm van servicedesks, helpdesks, informatieverstrekking, klacht- & email responsbehandeling, sales etc. De opdrachtgevers bevinden zich o.a. in het bank- en verzekeringswezen, retail, entertainment, ICT-sector, zowel in de B2B- als de B2C-markt. Call-IT (meer dan 800 medewerkers) is een zelfstandige werkmaatschappij van het beursgenoteerde USG People.

Wij zoeken voor onze vestiging in Groot Bijgaarden:

Commerciële agents 

De  doelstelling

Het op een klantvriendelijke, klantgerichte en commerciële wijze verrrichten van calls met, afhankelijk van het project, als doel:           

- Het realiseren van een telefonische verkoop
- Het inschrijven van de bestaande klanten in een extra dienst
- Het doen van een speciaal aanbod aan bestaande klanten 

De  Kerntaken en Verantwoordelijkheden 

- Het tijdig aannemen dan wel terugbellen en correct beantwoorden van oproepen die binnenkomen via mail, 
  brieven en fax met betrekking van klanten die een mailing hebben ontvangen. 
- Het verrichten van outbound calls naar prospects aan de hand van de vastgestelde werkwijze en
  kwaliteitsnormen. 
- Het realiseren van vooraf aangegeven kwalitatieve en kwantitatieve targets. 
- Registreren van het resultaat van de calls alsook basisgegevens van nieuwe klanten in het  registratiesysteem 
  volgens de geldende afspraken en procedures binnen een vastgestelde tijd. 
- Het op de hoogte blijven van de inhoud van het te verkopen product en eventuele wijzigingen door het 
  regelmatig controleren en doornemen van de e-mail en de verschillende informatietools. 

Het  Profiel
- Minimaal diploma derde graad secundair onderwijs
- Ervaring op vlak van telefonische verkoop is een pluspunt of Salestalent
- Goede kennis van het Nederlands en liefst ook Frans
- Goede PC-kennis, goede kennis van MS Office, goede toestenbordvaardigheid
- Goede communicatieve telefoonvaardigheden: verbaal sterk en vaardig in omgaan met tegenwerpingen en
  argumentatie
- Goede luistervaardigheid en inlevingsvermogen
- Vasthoudendheid, doorzettingsvermogen en grote scoringsdrive
- Resultaatgericht
- Klantvriendelijk en klantgericht
- Positieve ingesteldheid
- Sociaal vaardig
- Stressbestendig
- Flexibel: bereid te werken in een wisselend uurrooster (tussen 8u en 20u, zaterdag)  

De arbeidsvoorwaarden: 

- Verloning volgens barema’s van PC 218, functieklasse B (index van 2) 
- Vergoeding woon-werkafstand 
- Maaltijdcheques na zes maanden 
- Goede bereikbaarheid zowel met wagen als met openbaar vervoer

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Kim Deconinck - HR Officer
0497 89 12 74