Navigatie
 
 
 

Entertainment

Call-IT heeft onder haar opdrachtgevers verscheidene organisaties uit de entertainment branche. Bij klantcontact activiteiten in deze branche is het van belang om een goede balans te creëren tussen inbound servicevragen en technische ondersteuning.

Voor een van onze opdrachtgevers in de entertainment branche is Call-IT gestart met het opzetten van een telefonische frontoffice wat in de loop der jaren uitgegroeid is naar een volledige front- en backoffice. De diensten worden facilitair ondersteund op onze locaties in Nederland en België.

De ondersteuning is zeer kennisintensief en bestaat uit het verwerken van alle telefonisch, e-mail en webservice klantcontacten voor de verschillende klantenlijnen alsook fullfillment van defecte apparatuur. De verschillende klantenlijnen bestaan uit zowel zakelijke (retail) en particulieren klanten en worden per productgroep na een keuze in het IVR doorgerouteerd per taal (Nederlands en Frans).