Welkom bij Call-IT
Call-IT is gespecialiseerd in het verlenen van een breed pakket kennisintensieve CustomerCare diensten. Actief vanuit zeven locaties in de Benelux handelt Call-IT jaarlijks meer dan 5,5 miljoen contacten af (zowel B2B als B2C) binnen uiteenlopende bedrijfssectoren met als doel alle klantcontacten op professionele wijze af te handelen.
Alle locaties: Eindhoven (NL), Weert (NL), Hasselt (B), Groot Bijgaarden (Dilbeek)(B), Luik (B), Gentbrugge (B) en Oostende (B), zijn onderling met elkaar verbonden waardoor één grote virtuele dienstverlener is ontstaan met circa 700 werknemers.
Call-IT is als facilitair callcenter (Eindhoven, Weert, Oostende en Groot Bijgaarden) specialist in een brede waaier van diensten op het gebied van klantcontact. Echter over de jaren heen heeft Call-IT ook een duurzame reputatie opgebouwd binnen de in-house callcenter wereld en op gebied van detachering en training. Wij onderscheiden ons in klantcontact opdrachten waarbij een bovengemiddelde kennisinhoudelijkheid vereist is. Door de complexiteit van deze opdrachten wordt de basis van samenwerking gevormd door een langdurig partnership vanuit beide partijen. Onze partners bevinden zich in de volgende sectoren telecommunicatie, overheid- en nutsbedrijven, bank- en verzekeringswezen, retail en entertainment, computerhardware- en softwareleveranciers, ICT sector en FMCG.
Sinds 2001 maakt Call-IT deel uit van beursgenoteerde USG People NV.
USG People (beter bekend door zijn zusterondernemingen: Unique Interim, StartPeople, Secretary Plus, United Restart, …) verleent gespecialiseerde arbeidsmarktdiensten in Europa, met als hoofdactiviteiten flexibele arbeid en Customer Care Services en is gevestigd in de landen als Nederland, België,Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Polen, Oostenrijk, Zwitserland, Tsjechië,Slowakije, Italië, Spanje en Portugal.
De aandelen USG People staan genoteerd aan de Effectenbeurs Euronext Amsterdam.Vanuit een aantal zelfstandige werkmaatschappijen, worden de verschillende dienstverleningsvormen aangeboden.
USG People richt zich op de marktsegmenten algemene uitzending, specialistische uitzending, professionele detachering en projecten, HR Services en CustomerCare Services. (www.usgpeople.nl)
Missie:
Het succesvol implementeren, exploiteren en optimaliseren van kennisintensieve customer contact activiteiten. Dit betekent dat Call-IT International vanuit het perspectief van het klantcontact voor opdrachtgevers delen of volledige klantprocessen overneemt. Als onderdeel van de holding USG People, gespecialiseerd in de HR sector, streven we naar een bedrijfscultuur waar mensen de belangrijkste factor zijn. Het onderscheidend vermogen van onze organisatie is dan ook het streven naar de juiste persoon op de juiste plaats en het voortdurend verbeteren van de kwaliteitsprocessen die we verplicht zijn aan onze klanten.
Visie:
Steeds meer bedrijven zien het groeiende belang van effectief contact met prospects en klanten. Bedrijven zien in dat dit klantcontact steeds complexer wordt en over steeds meer contactkanalen verloopt zoals telefoon, email, chat,webservice en internet, 7 dagen per week en 24 uur per dag. Daarom wil Call-IT zich onderscheiden met een integrale aanpak die moet leiden tot een aanzienlijke rendementsverbetering/verhoging voor opdrachtgevers en haarzelf. Call-IT is ervan overtuigd dat medewerkers voor het grootste deel verantwoordelijk zijn voor de complexe klanteninteracties. Daarom streeft Call-IT er naar om de idealeomgeving te creëren waar mensen centraal staan en zich voor de 100% kunnen ontwikkelen.Call-IT vervult dan ook naast haar commerciële rol ook een maatschappelijke rol waar alle medewerkers ongeacht hun afkomst, geslacht, religie, leeftijd, fysieketoestand op dezelfde manier worden behandeld. Naast de menselijke component, versterkt Call-IT zich met de laatste technologieën. Deze moeten de medewerkers toelaten zich verder te ontplooien en moeten onze klanten de nodige transparantie bieden.
