Navigatie
 
 
 

Mobiele apps weinig toegepast door contactcenters

43% van de contactcenters biedt klanten nog altijd geen mobiele app voor klantinteractie. Diezelfde groep heeft bovenal geen plannen die te implementeren, aldus onderzoek van Call Centre Helper.

De studie, waarvoor meer dan vijfhonderd Britse klantcontactprofessionals zijn ondervraagd, leert dat dertig procent van de contactcenters momenteel een mobiele app levert. Ruim een kwart (28%) is van plan er één te introduceren binnen afzienbare tijd. De uitkomsten van het onderzoek maken verder duidelijk dat de telefoon nog altijd het meest gehanteerde communicatiekanaal is in contactcenters (68%). E-mail stijgt sterk in populariteit: 26% van de ondervraagde contactcenters noemt dit kanaal als de snelste groeier. De animo voor thuiswerken is vooralsnog betrekkelijk laag, met 59% van de KCC’s die aangeeft daarvoor nog geen strategie te hebben ontwikkeld.

Bron: Callcentrehelper, CCMonline