Navigatie
 
 
 

Etiquette bij klantcontact

Zeven seconden. Veel meer heeft een mens niet nodig om cruciale persoonskenmerken van iemand te benoemen, stelden onderzoekers van Harvard University een paar jaar geleden wetenschappelijk vast. Gezien dit harde feit is goed binnenkomen bij ieder contactmoment dus cruciaal. Welke omgangsregels daarbij leidend zijn, weten de klantcontactspecialisten als geen ander. Het is immers hun core business. Een aantal facilitaire contactcenters, waaronder Call-IT slaat op verzoek de trainingsboeken open........

bron: Customer First 09-2015 (www.customerfirst.nl)



Download het volledige artikel:

Download hier Download hier "De eerste indruk telt" (1 Mb)