Navigatie
 
 
 

Call-IT voldoet als eerste Nederlandse bedrijf aan ISO 18295

Weert, 20 september 2019 - Call-IT ontvangt vandaag het ISO 18295-certificaat. Het bedrijf voldoet als eerste in Nederland en in Belgie aan de wereldwijde kwaliteitsnorm voor contactcenters die in opdracht werken.

Bjorn Smekens, binnen Call-IT verantwoordelijk voor Quality: “Na de vestiging in België hebben we nu ook het ISO-certificaat behaald in Nederland. Dat is een mooi bewijs dat Call-IT de kwaliteit onder controle heeft en dat we er alles aan doen om een optimale klantervaring te leveren. ISO 18295 helpt ons in het langduriger maken van partnerschappen met onze opdrachtgevers.”

Toenemend besef

“Ik ben er echt trots op het eerste certificaat in Nederland uit te reiken,” vertelt Geeske te Gussinklo, directeur van de Klantenservice Federatie, voorzitter van de Nederlandse ISO-commissie voor contactcenters. “We zien de belangstelling voor ISO-certificering toenemen: er komen wekelijks aanvragen voor de zelfevaluatie binnen. Het toenemende besef dat je met kwaliteit van klantcontact het verschil maakt, draagt daaraan bij. We zien dan ook dat opdrachtgevers deze ISO opnemen in RFP's,

Continu verbeteren

“Wij zijn ervan overtuigd dat meerdere branchegenoten zullen volgen. ISO 18295 helpt om niet alleen onze eigen service continu te verbeteren, maar ook de algemene kwaliteit in de contactcenterbranche. Dat juichen we altijd toe. Zo wordt het kaf van het koren gescheiden” aldus Naci Eroglu (General Manager, Call-IT International)

Focus op de klant

De ISO-norm heeft een primaire focus op de klant en geeft richtlijnen om processen in te richten. Het is een standaard voor service provision: wat merkt de klant van de kwaliteit, het serviceniveau en de klantgerichtheid van de organisatie? Er is aandacht voor databescherming, werkgeverschap, monitoring, continuïteit en de privacy van de klant.

Zaken op orde

“Met ISO 18295 toont een bedrijf aan de zaken goed op orde te hebben in klantcontact. De certificering geeft klanten en externe stakeholders extra vertrouwen, geen overbodige luxe als je in deze tijd succesvol wilt ondernemen,” aldus Jurgen van Dueren den Hollander, Resource Manager North Europe van certificatie instelling Lloyd’s Register.

Voor opdrachtgever én uitvoerder

De ISO-standaard bestaat uit twee delen. Het eerste deel bevat eisen voor de serviceorganisatie. Het tweede deel is voor de opdrachtgever van het contactcenter. Facilitaire contactcenters kunnen zich laten certificeren met het eerste deel. Organisaties die opdrachtgever zijn kunnen zich laten certificeren met het tweede deel van de standaard. Voor een organisatie met een inhouse contactcenter geldt dat het zich voor beide delen kan certificeren. Die organisatie is immers opdrachtgever en uitvoerder tegelijk.