Navigatie
 
 
 

ECCS kwaliteits certificering opnieuwd verlengd!

Na een intensieve audit door de Nederlandse keuringsinstantie KIWA heeft Call-IT International op 2 november het felbegeerde Europese Contact Center Standaard certificaat opbnieuw mogen ontvangen. Call-IT continueert hiermee het hoge kwaliteits niveau van de dienstverlening voor alle klanten.

Uit het interview met de opdrachtgevers van Call-IT kwamen de volgende sterke punten naar voren: De medewerkers van Call-IT International B.V. kunnen zeer snel schakelen, ze leveren hoge kwaliteit, de dagelijkse contacten verlopen uiterst prettig en de rapportage is uitgebreid en ligt op een hoog niveau. “

Business Support Manager Victor Wuts, verantwoordelijk voor kwaliteit binnen Call-IT: "Deze opvolgingsaudit heeft wederom bewezen dat het kwaliteitsdenken en uitvoeren breed gedragen wordt. ECCS is meer dan een kwaliteitskeurmerk, we hebben een werkwijze gerealiseerd die ons in staat stelt om aan de steeds strengere kwaliteitseisen van onze opdrachtgevers en hun klanten te voldoen. Met ECCS is kwaliteit meetbaar en concreet en door de processen zijn wij in staat om continue optimaliseringen door te voeren.” 

De Europese Contact Center Standaard is een kwaliteitsstandaard voor contact centers. Klachten van Europese consumenten over de dienstverlening van bedrijven en instellingen was de reden om deze standaard te ontwikkelen. De Europese Contact Center Standaard is een officiële Europese standaard (EN 15838). De standaard stelt eisen aan leiderschap, processen, medewerkers, techniek, organisatie, besturing en integriteit.

Bestaande en potentiële opdrachtgevers van Call-IT zijn door deze certificering verzekerd dat hun diensten integer en duurzaam worden uitgevoerd met een garantie op kwaliteit.