Job openenings

Wij zoeken voor onze vestiging in Groot Bijgaarden:

Telenet Customer Retention Agent

Call-IT is een toonaangevend customer contact center met vestigingen in Nederland (Weert en Eindhoven) en België (Hasselt, Luik, Groot Bijgaarden, Oostende, Gent-brugge). De organisatie richt zich op kwalitatieve en veelal kennisintensieve customer care diensten in de vorm van servicedesks, helpdesks, informatieverstrekking, klacht- & email responsbehandeling, sales etc. De opdrachtgevers bevinden zich o.a. in het bank- en verzekeringswezen, retail, entertainment, ICT-sector, zowel in de B2B- als de B2C-markt. Call-IT (meer dan 800 medewerkers) is een zelfstandige werkmaatschappij van het beursgenoteerde USG People.


De doelstelling:

Het op een klantvriendelijke en klantgerichte wijze aannemen van oproepen dan wel het terugbellen van klanten en het zorgen voor een correcteb eantwoording en registratie binnen de vastgestelde tijd met als doel de klant met intenties tot opzeg te behouden.

De Kerntaken en Verantwoordelijkheden:

- Het tijdig aannemen dan wel terugbellen en correct beantwoorden van oproepen die binnenkomen
  via mail, brieven en fax metbetrekking van klanten die opzeg hebben gedaan
  of intenties tot opzeg hebben.
- Het realiseren van vooraf aangegeven kwalitatieve enkwantitatieve targets,
  met name oa het realiseren van het target ‘klantbehoud’.
- Geven van correcte informatie en indien nodig toekennenvan commerciële tegemoetkomingen
  om de klanten te behouden en/of terug te winnen.
- Detecteren en benutten van up- en crossell opportuniteitenvoor alle Telenetproducten.
- Registreren van basisgegevens en vraag en antwoord inhet registratiesysteem volgens
  de geldende afspraken en procedures binnen eenvastgestelde tijd.
- Problemen met of klachten van klanten escaleren.
- Rapporteren over de beweegredenen van de klanten en constructief en consistent
  feedback geven naar kwaliteitsverbetering van het proces Sales tot Service.
- Het regelmatig controleren en doornemen van de e-mail en de verschillende informatietools.
- Inhoudelijke vragen die de agent zelf niet kan beantwoorden na raadpleging van de
  verschillende informatietools voorleggen aan de betreffende verantwoordelijke.

Het Profiel:

- Minimaal diploma derde graad secundair onderwijs
- Ervaring op vlak van telefonische verkoop is een pluspunt (Salestalent)
- Goede kennis van het Nederlands; kennis van het Frans is een pluspunt
- Goede PC-kennis, goede kennis van MS Office, goedetoestenbordvaardigheid
- Goede communicatieve telefoonvaardigheden: verbaal sterken vaardig in omgaan met   
  tegenwerpingen en argumentatie
- Goede luistervaardigheid en inlevingsvermogen
- Vasthoudendheid, doorzettingsvermogen en grote scoringsdrive
- Klantvriendelijk en klantgericht
- Positieve ingesteldheid
- Flexibel: bereid te werken in een wisselend uurrooster (tussen 8u en 20u, (zaterdag))

De arbeidsvoorwaarden:

- Verloning volgens barema’s van PC 218, functieklasse B (index van 2)
- Vergoeding woon-werkafstand
- Maaltijdcheques na zes maanden
- Goede bereikbaarheid zowel met wagen als met openbaar vervoer

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Kim Deconinck - HR Officer
0497 89 12 74