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Suivi de Clientèle

Call-IT connaît mieux que n’importe qui de l’apport de nouveaux client est très important.  Mais en ce moment, la préservation de clients est tout aussi importante.  A coté de tous les indicateurs de performance traditionnels tels que l’AHT, niveau de service, taux d’abandon, la qualité et l’occupation, il y a souvent peu d’attention dans la mesure de la satisfaction des clients.  Quel est la loyauté de vos clients ?  Quesque vos clients attendent de vous ?  Que pensent-ils de votre entreprise ?  Et, Quel est la satisfaction de vos clients en ce moment ?  Les résultats de mesure de la satisfaction des clients peuvent servir à identifier les domaines à améliorer, afin d’atteindre une fidélité plus élevée de vos clients.

Le moniteur de Call-IT permet de mesurer et de suivre l’expérience client en temps réel pour le contact terminé sur les différents canaux.  Le Dashboard mesure en ligne entre autre le score (NPS), compétences de l’employé, l’entière satisfaction du client et le trafic répétitif. Des jauges donnent directement les résultats des indicateurs de performance souhaités.  Ces mesures sont basées sur des modèles de fonctionnement testés, comme COPC et ECCS.


Les avantages :

  • Controle direct sur l’epérience client
  • Augmentation de loyauté
  • En temps réel
  • Input formation coaching personnel
  • Input amélioration des procédés/produits/services
  • Diverses divisions sont possible: sur place, par département, par équipe, par marques, par produits, par canaux.
  • Dashboard spécifique possible: p.ex. par projet, par campagne
  • Compréhension des performances des partenaires externe
  • Call-IT fournit soutien et expertise dans la fabrication d’analyses

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