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References

Banques et assurances

Le secteur financier exige en particulier une connaissance effective et une empathie importante de la part des collaborateurs afin de maintenir la confiance des clients. Les collaborateurs de Call-IT sont sélectionnés en fonction de leurs compétences, de leurs habiliter à reconnaître les besoins et les situations problématiques des clients.

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Divertissement

Call-IT possède parmi ses clients diverses organisations issues du secteur du divertissement. Pour les contacts avec la clientèle dans cette branche, il est en tente de créer un bon équilibre entre la demande de services ‘inbound’ et le support technique.

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Entreprises de services

Depuis la scission du marché de l'énergie, on assiste à une importante concurrence dans le secteur des services. Divers nouveaux acteurs se sont lancés sur le marché et les entreprises existantes se sont rattachées à de grands groupes internationaux.

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Entreprises de télécoms

Les opérateurs de télécommunications se sont développés ces dernières années pour devenir des fournisseurs tout-en-un (téléphonie fixe et mobile, Internet et télévision). Cela signifie concrètement qu'au sein du contact center, les connaissances et l’empathie nécessaire sont plus importantes.

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IT

Pour diverses entreprises, Call-IT assure le rôle de soutien technique de 1ère et de 2e ligne B-2-B pour diverses questions liées aux logiciels et au matériel. Grâce à un outil de services électroniques, nos collaborateurs sont en contact avec le département de soutien de 3e ligne de notre client.

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Secteur des services professionnels

Call-IT assiste également les bureaux d'intérim par la gestion des rendez-vous, la génération de références, l'enregistrement de bases de données, la réalisation d’enquêtes. Pour une grande organisation de self-storage en Belgique et aux Pays-Bas, Call-IT a mis au point une fonction de réception qui permet d'une part de garantir le maintien de la clientèle et d’attirer de nouveaux clients potentiels.

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