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Call-IT réussit l'audit WFC

L'audit WFC a eu lieu au mois d'août dernier. La WFC (Werkgevers Federatie Contactcenters – Confédération des Employeurs des Contact Centres) implique la qualité des contacts avec ses clients, ceci signifie que l'appartenance pose de hautes exigences aux entreprises membres de WFC. Chaque membre fait obligatoirement l'objet d'un audit WFC annuel.


Au courant du mois d'août dernier Call-IT à été passé au peigne fin de cet audit où les sujets suivants ont été traités:

  • Législation et règlement
  • Protections des données personnelles
  • Conformité à la Convention Collective des Contact Centres
  • Situation de travail justifiée
  • Qualité d'équipage
  • Règlement de la surveillance de la qualité
  • Contrats et accords
  • Satisfaction du client
  • Satisfaction de l'utilisateur final
  • Satisfaction de la gestion des plaintes

Call-It a réussi l'audit avec grand succès. Ainsi Call-IT sera nommé pour la WFC Quality Membership, un certificat de plus en plus requis par les clients. C'est un très joli résultat dont nous sommes très fiers.