Navigatie
 
 
 

Customer monitoring

Call-IT weet als geen ander dat het werven van nieuwe klanten erg belangrijk is. Maar zeker in deze tijd is het behoud van klanten zeker zo belangrijk. Naast alle traditionele performance indicatoren zoals de AHT, service levels, abandonment rate, de kwaliteit en de bezetting, wordt er vaak weinig aandacht besteed aan het meten van de klantbeleving. Hoe loyaal zijn uw klanten? Wat verwachten uw klanten van u? Wat vinden ze van uw bedrijf? En, hoe tevreden zijn uw klanten op dit moment?. De resultaten van het meten van de klantbeleving kunnen worden gebruikt om verbeterpunten te identificeren, om zo tot een hogere loyaliteit van uw klanten te bereiken. 

De Call-IT monitor maakt het mogelijk om realtime de klantbeleving te meten en te volgen voor het afgehandelde contact over de verschillende kanalen. Het online dashboard meet oa. de net promotor score (NPS), competenties van de medewerker, de complete klanttevredenheid en herhaalverkeer. Meters geven direct de resultaten weer van de gewenste prestatie indicatoren. Deze meting is gebaseerd op beproefde besturingsmodel ECCS.


De voordelen:

  • Direct sturen op klantbeleving
  • Verhogen loyaliteit
  • Realtime
  • Input training coaching medewerkers
  • Input verbetering processen/producten/diensten
  • Diverse splitsingen zijn mogelijk: op locatie,afdelingen, teams, merken, producten,kanaal.
  • Specifieke dashboard mogelijkheden,bijvoorbeeld project- of campagnespecifiek
  • Inzicht in performance outsourcing partners
  • Call-IT biedt ondersteuning en expertise in het maken van analyses

Wilt u meer weten over onze diensten?

Neem contact op!