Welkom

Call-IT is gespecialiseerd in het verlenen van een breed pakket kennisintensieve Customer Care diensten. Actief vanuit vier locaties in de Benelux handelt Call-IT jaarlijks vele miljoenen klantcontacten af (zowel B2B als B2C) binnen uiteenlopende bedrijfssectoren met als doel alle klantcontacten op professionele wijze af te handelen.
Nieuws

Call-IT komt als nummer 1 uit de bus tijdens benchmark

Met een compliancy score van 99,74% op inbound en een score van 95,35% op outbound mag Call-IT zich terecht de nummer 1 noemen in een onlangs uitgevoerde benchmark

Partnership tussen Interactive Intelligence en Call-IT

Middels een gezamenlijke videoproductie onderstrepen Call-IT en InIn het jarenlange partnership

ECCS certificering opnieuw verlengd!

Na een intensieve audit door de Nederlandse keuringsinstantie KIWA heeft Call-IT International op 2 november, voor het tweede achtereen volgende jaar, het felbegeerde Europese Contact Center Standaard certificaat mogen ontvangen. Opnieuw zijn alle bedrijfsprocessen ge-audit en gecertificeerd.

Mobiele apps nog weinig toegepast door contact centers

43% van de contactcenters biedt klanten nog altijd geen mobiele app voor klantinteractie. Diezelfde groep heeft bovenal geen plannen die te implementeren, aldus onderzoek van Call Centre Helper.

De eerste indruk telt: Etiquette bij klantcontact

Zeven seconden. Veel meer heeft een mens niet nodig om cruciale persoonskenmerken van iemand te benoemen. Een aantal facilitaire contactcenters slaat op verzoek de trainingsboeken open.